Atelier: Médiation interculturelle et de gestion de la diversité (Technique d’entretien et écoute active) Présentiel

Comprendre: Les marqueurs clés de l'interculturel (cadres de référence, valeurs, communication verbale/non verbale, zones sensibles)

Expérimenter: jeux de rôle, simulations de débriefs, médiations structurés, analyse de cas réels des participants

Outiller: techniques d'écoute active, reformulation, neutralité bienveillante, cartographie des intérêts/besoins, clarification du cadre

Agir: protocole pas-à-pas de médiation interculturelle, check-lists et trames d'entretien, plans d'action transférables en situation de travail

• Être médiateur social en activité.
• Avoir une expérience de terrain en milieu interculturel ou intergénérationnel.
• Être disposé à participer activement à des mises en situation et partages d'expériences.

• Formation spécifiquement adaptée aux réalités guadeloupéennes et à ses enjeux interculturels.
• Outils et techniques immédiatement transférables dans le cadre des interventions de terrain.
• Valorisation des expériences de terrain des médiateurs et travail à partir de cas locaux.
• Action contribuant au développement de la culture de médiation et de la prévention sociale.

À l’issue de l’atelier, les participants seront capables de :

• Identifier les clés de compréhension des différences culturelles et intergénérationnelles.
• Adopter une posture de neutralité et de médiation face aux situations délicates.
• Utiliser efficacement les techniques d’écoute active : reformulation, questionnement, silence actif.
• Prévenir et gérer les malentendus et conflits liés aux représentations sociales.

Conduire un entretien de médiation en situation sensible ou émotionnelle.

• Apports théoriques interactifs.
• Ateliers pratiques et mises en situation.
• Jeux de rôle et simulations d'entretien.
• Études de cas interculturels et intergénérationnels.
• Débriefing collectif et analyse réflexive.
• Techniques de co-développement à partir de situations vécues.

• Diaporama de présentation.
• Fiches-outils : techniques d'écoute active, postures de médiation.
• Scénarios de situations interculturelles et intergénérationnelles issues du terrain guadeloupéen.
• Supports audiovisuels (courtes vidéos ou témoignages).
• Paperboard pour prise de notes collective.

• Évaluation diagnostique rapide en début d'atelier.
• Évaluation formative tout au long de la session via mises en situation.
• Auto-évaluation et retour collectif en fin de formation.
• Évaluation à chaud de la satisfaction des participants.
• Attestation de participation remise à l'issue de l'atelier.

• Professionnels de la médiation sociale et de la gestion interculturelle.
• Formateurs expérimentés en techniques d'entretien et en résolution de conflits.
• Bonne connaissance du contexte social et culturel guadeloupéen.
• Expérience confirmée dans l'animation de formations en milieu sensible et interculturel.

• Formation gratuite et obligatoire dans le cadre du plan de professionnalisation financé par la Collectivité ou l'État.
• Inscription par les employeurs ou les structures porteuses de dispositifs de médiation sociale.
• Validation sous réserve des places disponibles.

• Formation gratuite et obligatoire pour les médiateurs sociaux en poste.
• Accessibilité aux personnes en situation de handicap à préciser lors de l'inscription pour prévoir les adaptations nécessaires.

• Grand sud caraïbes EMPLOYEURS et MEDIATEURS SOCIAUX plan de professionnalisation