Assurer un service de médiation sociale Présentiel

La formation se concentre sur l'acquisition de compétences professionnelles en médiation sociale, notamment dans le cadre de l'accès aux droits et aux services. Elle se compose de plusieurs modules, chacun ayant des objectifs spécifiques et des compétences à valider.

Le premier module aborde l'accueil des personnes et la présentation du cadre de la médiation sociale. Les stagiaires apprendront à établir un climat de confiance, à respecter le cadre de référence des personnes accueillies et à adopter une attitude d'empathie envers les bénéficiaires.

Le deuxième module se concentre sur l'identification des différentes composantes d'une situation. Les participants apprendront à utiliser des techniques de questionnement et d'écoute active afin d'analyser la situation de chaque personne et de comprendre ses besoins spécifiques.

Le troisième module traite de la facilitation de l'accès aux droits et aux services dématérialisés. Les stagiaires seront formés à l'utilisation des outils numériques pour effectuer des recherches d'informations et à guider les bénéficiaires dans leurs démarches administratives.

Le quatrième module enseigne comment rétablir la relation entre une personne et une structure par le biais d'un processus de médiation. Les participants apprendront à conduire des entretiens de médiation, à identifier les codes culturels et à gérer les émotions des intervenants.

Le cinquième module est axé sur la résolution de situations conflictuelles. Les stagiaires découvriront des méthodes de médiation et apprendront à adopter une posture neutre et impartiale lors des médiations.

Le sixième module porte sur l'accompagnement des personnes dans la mise en œuvre de leurs démarches. Les stagiaires apprendront à respecter le rythme et les besoins des bénéficiaires tout en mobilisant les ressources nécessaires.

Le septième module est dédié à la restitution de l'activité. Les participants apprendront à utiliser des outils bureautiques pour rédiger des comptes rendus et à respecter les procédures de leur structure.

Enfin, le dernier module aborde l'analyse des pratiques professionnelles et l'adoption d'une posture professionnelle, ce qui est essentiel pour le développement continu des compétences des médiateurs sociaux.

Le public visé par cette formation est principalement constitué de médiateurs sociaux qui relèvent du dispositif adultes relais. Ces professionnels sont généralement employés par des structures qui cotisent à un OPCO, ce qui permet une prise en charge financière de leur formation. En outre, la formation est ouverte aux candidats en situation de handicap, ce qui témoigne d'une volonté d'inclusion et d'adaptation des contenus aux besoins spécifiques des apprenants.

Les médiateurs sociaux sont des acteurs essentiels dans le lien entre les individus et les structures d'aide, notamment dans le cadre de l'accès aux droits et aux services. Ils doivent être capables de naviguer dans des environnements variés et de comprendre les enjeux sociaux, culturels et administratifs auxquels leurs interlocuteurs peuvent être confrontés.

Les pré-requis pour cette formation incluent un niveau minimum de certification équivalent à un CAP ou un BEP. Il est également indispensable que les stagiaires maîtrisent les compétences clés de savoir-être et de savoir-faire, ce qui signifie qu'ils doivent avoir une certaine expérience dans la relation d'aide et la communication interpersonnelle.

De plus, chaque candidat doit s'inscrire dans une démarche volontaire de formation, démontrant ainsi son engagement à se former et à faire valider ses compétences acquises. Cela inclut également la capacité à s'auto-évaluer et à identifier ses propres besoins en formation.

Cette formation apporte :

• Une structuration et normalisation de la posture professionnelle via la charte de référence et la norme AFNOR.

• Une montée en compétences ciblée sur les enjeux actuels de la médiation sociale : fracture numérique, interculturalité, accès aux droits.

• Un accompagnement à la certification reconnue par le ministère du travail, permettant une reconnaissance officielle.

• Une équipe pluridisciplinaire expérimentée assurant des apports théoriques et pratiques adaptés au terrain

• Former des professionnels capables de prévenir et de gérer des situations de tension sociale, de rétablir le dialogue entre les institutions et les personnes et de favoriser l’accès aux droits et services.

• Préparer les participants à obtenir la certification de compétences professionnelles « Assurer un service de médiation sociale » du TP Médiateur social accès aux droits et aux services

• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec les publics.

• Identifier les situations et leurs composantes avec les personnes.

• Faciliter l’accès aux droits et services dématérialisés.

• Rétablir des relations entre usagers et structures via des processus de médiation.

• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles.

• Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives et sociales.

• Rendre compte de son activité via des outils adaptés et dans le respect du cadre déontologique.

• Analyser ses pratiques professionnelles et actualiser ses compétences.

Les modalités pédagogiques de cette formation combinent des approches théoriques et pratiques. Les participants bénéficieront d'enseignements en présentiel, d'ateliers pratiques et de mises en situation, ce qui leur permettra d'appliquer directement les compétences acquises.

Des études de cas seront également utilisées pour illustrer les défis rencontrés par les médiateurs sociaux dans leur pratique quotidienne. Les stagiaires auront l'occasion de travailler en groupe, favorisant ainsi l'échange d'expériences et le développement de compétences collaboratives.

De plus, des intervenants externes spécialisés seront invités à partager leur expertise sur des thématiques spécifiques, enrichissant ainsi la formation.

Les ressources pédagogiques mises à disposition des stagiaires incluent des manuels, des guides pratiques et des outils numériques adaptés à la formation. Les participants auront également accès à des plateformes en ligne pour faciliter leur apprentissage et leur interaction avec les formateurs.

Des études de cas réels et des simulations de situations de médiation seront également fournies pour permettre aux stagiaires de se préparer au mieux à leur future pratique professionnelle.

Les modalités d'évaluation incluent un livret d'évaluation en cours de formation (ECF) qui permettra de suivre les progrès de chaque stagiaire tout au long de la formation. Les compétences acquises seront validées par des méthodes évaluatives variées, adaptées à chaque module.

Une évaluation finale devant un jury agréé par la Direction du Travail viendra conclure la formation, assurant ainsi que chaque participant a bien acquis les compétences requises pour obtenir la certification.

Les formateurs de cette formation sont des professionnels expérimentés, spécialisés dans le domaine de la médiation sociale. Ils possèdent des qualifications reconnues et une expérience pratique significative dans le secteur.

Chaque formateur apporte une expertise unique, que ce soit dans le domaine de l'éducation, de l'assistance sociale ou de la médiation, ce qui enrichit l'expérience d'apprentissage des stagiaires.

Les informations d'admission stipulent que toute personne intéressée par cette formation doit passer par une procédure d'inscription. Cela inclut une rencontre pour discuter des motivations et des attentes du candidat, ainsi que pour déterminer si des adaptations de la formation sont nécessaires pour répondre à des besoins spécifiques.

Les candidats doivent également fournir des documents attestant de leur niveau de formation et de leur expérience professionnelle. Cette étape est essentielle pour garantir que les participants sont bien préparés à tirer le meilleur parti de la formation.

La formation prend en compte les besoins des candidats en situation de handicap. Un processus est mis en place pour évaluer les besoins spécifiques de chaque candidat, afin d'adapter les modalités de formation en conséquence.

Des supports de formation et d'évaluation adaptés seront fournis, et les intervenants seront sensibilisés aux enjeux de l'accessibilité. Cela garantit une formation inclusive et respectueuse des particularités de chaque participant.